Wie wir Warteschlangen besser managen können. In dieser Folge unterhalten sich Markus Scheiber und Sol Kawage u.a. darüber, wie man die Kundenzufriedenheit während einer Wartezeit sicherstellen kann.
Sol Kawage ist Informationsdesignerin und hat jüngst das kostenlos zur Verfügung gestellte Covid-19 Grafikpaket mitgestaltet. Außerdem verfügt sie über fundierte Erfahrung im Bereich touristischer Leitsysteme. Und bringt aufgrund ihrer Herkunft ganz nebenbei zahlreiche interkulturelle Aspekte mit ein.

Shownotes

The New York Times: Why Waiting in Line is Torture
https://www.nytimes.com/2012/08/19/opinion/sunday/why-waiting-in-line-is-torture.html

Columbia University: The Psychology of Waiting Lines; by David H. Maister
http://www.columbia.edu/~ww2040/4615S13/Psychology_of_Waiting_Lines.pdf

To queue or not to queue; The Jerusalem Report July 2009; by Ziv Hellman
http://www.math.tau.ac.il/~hassin/book.html

Qminder: Qualities of good Queue Design; by Kirill Tšernov
https://www.qminder.com/good-queue-design/

ABC News: The Psychology of Waiting in Line!; with Trevor Chappell
https://www.abc.net.au/radio/programs/overnights/psychology-of-queues!/10807718

service-design.co: Make me busy when I wait; Daniele Catalanotto
https://service-design.co/make-your-customers-busy-during-the-waiting-time-ad8a8e7e9172